FAQ

Bienvenue chez atelier poney ! Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et nos services. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter directement.

1. Retour et remboursement

Chez Atelier Poney, tous nos articles sont imprimés à la demande afin de réduire le gaspillage et minimiser notre impact environnemental. Pour cette raison, nous vous demandons de bien vouloir éviter les commandes à titre d’essai. Si vous avez des questions sur nos produits avant de passer commande, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider !

Retour possible :
Si un produit ne vous convient finalement pas, vous pouvez nous le retourner. Cependant :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Veuillez nous contacter avant tout retour pour recevoir les instructions nécessaires.

Nous vous remercions d’être attentif à vos commandes pour contribuer à une consommation plus responsable.

2. Réclamation pour produit endommagé

Malgré le soin que nous apportons à la production et à l’expédition, il peut arriver qu’un article arrive endommagé. Si c’est le cas :

• Prenez des photos du produit endommagé et de son emballage.
• Envoyez-les-nous rapidement à info@atelierponey.fr.

Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

3. Livraison

• Production et expédition : Tous les articles sont imprimés et envoyés par notre partenaire d'impression Printful. Ce service est généralement assuré depuis l'Espagne ou la Lettonie.
• Délais : La production et la livraison prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
• Expéditions multiples : Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés. Vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l’expédition dès que votre commande est en route.

4. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.).

Tous les paiements sont sécurisés et vos informations personnelles sont protégées.

5. Questions avant achat

Vous hésitez entre plusieurs produits ou avez une question sur un article ? N’hésitez pas à nous écrire à info@atelierponey.fr avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous conseiller et de vous aider à faire le bon choix.

6. Nos engagements

• Qualité : Nos produits sont fabriqués avec soin pour garantir une durabilité et un design unique.
• Respect de l’environnement : En imprimant uniquement sur commande, nous contribuons à réduire le gaspillage.
• Service client : Nous sommes à votre écoute pour toutes vos questions ou demandes.

Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez-nous par e-mail à info@atelierponey.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions au plus tard dans un délai d’un jour ouvré. Merci de faire confiance à atelier poney pour vos articles équestres uniques !